Politique de remboursement
Portugal
As trocas e devoluções devem ser efetuadas num prazo de 14 dias(conta a partir do dia que recebe a encomenda até a data recepcionada nos nossos armazéns) e comunicadas por email online@xuz.pt.
Todas as etiquetas devem ser mantidas e o calçado não pode revelar marcas de uso, sob pena da troca/devolução não ser aceite.
Em caso de troca ou devolução deverá ser feita no saco original que recebe, e tem essa opção com segunda fita cola, em caso de danificar a caixa tem um custo de 2€ no acerto da devolução.
A primeira troca é gratuita(exceto em épocas de saldos ou promoções), fica a nosso cargo a recolha do par para troca e a entrega do novo par, no caso de ser 2º ou mais tem um custo associado de 15€ o recolher e entregar a nova peça.
Em caso de devolução fica a cargo do cliente o envio do par que quer devolver para as nossas instalações .
Em caso de devolução por MB vamos necessitar de um IBAN para procedermos ao reembolso, pagamentos por paypal ou visa as devoluções são pela mesma via, os pagamentos pelo Klarna os reembolsos são feitos pela entidade crédito Klarna, retirando a taxa de tratamento do credito de 5% .
No caso de ter pago portes e optar pela devolução este valor não é reembolsável.
Os reembolsos podem demorar entre 5-8 dias úteis após a receção da peça.
Espanha
As trocas e devoluções devem ser efetuadas num prazo de 14 dias após receção da peça e comunicadas por email online@xuz.pt.
Todas as etiquetas devem ser mantidas e o calçado não pode revelar marcas de uso, sob pena da troca/devolução não ser aceite.
A primeira troca é gratuita(exceto em épocas de saldos ou promoções), fica a nosso cargo a recolha do par para troca e a entrega do novo par, no caso de ser 2º ou mais tem um custo associado de 12€ o recolher e entregar o novo par de calçado.
Em caso de devolução fica a cargo do cliente o envio do par que quer devolver para as nossas instalações .
Em caso de devolução pagamentos por paypal ou visa as devoluções são pela mesma via, pagamentos pelo Klarna os reembolsos são feitos pela entidade crédito Klarna, retirando a taxa de tratamento do credito de 5% .
No caso de ter pago portes e optar pela devolução este valor não é reembolsável.
Os reembolsos podem demorar entre 5-8 dias úteis após a receção da peça.
Resto da Europa
As trocas e devoluções devem ser efetuadas num prazo de 14 dias após receção da peça e comunicadas por email online@xuz.pt.
Todas as etiquetas devem ser mantidas e o calçado não pode revelar marcas de uso, sob pena da troca/devolução não ser aceite.
Em caso de troca fica a cargo do cliente o envio do par que quer trocar para as nossas instalações ,se preferir a recolha e entrega da pela nossa transportadora será cobrada uma taxa de 20€.
Em caso de devolução fica a cargo do cliente o envio do par que quer devolver para as nossas instalações , se preferir a recolha pela nossa transportadora será deduzida na devolução uma taxa de 20€.
Em caso de devolução pagamentos por paypal ou visa as devoluções são pela mesma via, pagamentos pelo Klarna os reembolsos são feitos por transferência bancária, retirando a taxa de tratamento do credito de 5% .
No caso de ter pago portes e optar pela devolução este valor não é reembolsável.
Os reembolsos podem demorar entre 5-8 dias úteis após a receção da peça.